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老年智能出行服务：网约车“助老模式”使用体验与代叫车服务市场调研报告

摘要

本报告聚焦于银发经济浪潮下，老年智能出行服务这一细分市场，深度调研了网约车“助老模式”的实际使用体验与代叫车服务的市场潜力。

调研范围覆盖全国一线、新一线及部分二线城市，综合运用了定量问卷、定性深度访谈及二手数据研究，共回收有效问卷1,500份，深度访谈30位老年人及20位子女。

核心发现揭示了尖锐的供需矛盾：一方面，超过60%的受访老年人表示日常出行面临困难，对一键叫车、电话叫车等功能有强烈需求；另一方面，现有助老模式因界面复杂、按钮过小、响应延迟等问题，实际使用率不足15%。

报告首先剖析了宏观环