企业流程优化培训教程.pptVIP

流程管理;一、流程概说;(一)流程的定义;(二)流程的特性;二、流程的主要性;;三、流程种类;(一)核心流程;(二)支持流程;四、流程架构与流程图;(一)流程架构;(二)流程图;五、流程管理的意义;六、流程管理的目标;七、流程管理的环节;(一)建立流程管理组织系统

1.争取高阶主管的支持

2.任命流程管理推动责任人

及推动组织

(二)教育训练

1.品质与流程管理的关系

2.流程管理三个角色，四个基本概念的认

识

3.团队运作技巧;;2.利用决议矩阵法决定核心流程优先级;(五)了解现行核心流程

1.依据选出的核心流程的目标、范围及性

质指定流程所有些人。

2.流程所有些人其权责组织流程小组，决定

小组运作方式、组员职责及确定活动计

划表。

3.了解流程的客户、供应者、投入、产出

及主要活动。

4.制作流程图，真实而完整的显示现行流

程的实际情况。

5.搜集、分析客户的声音，并转换为详细

的客户需求;6.决定流程改善重点及衡量指针;(六)标竿流程比对

1.选择流程比正确对象

?企业内部最正确

?业界最正确

?不同行业最正确

2.应考虑的原因

?体现的绩效水准是否最正确？

?所欲比正确