2026年导游资格考试旅游投诉处理含解析.docx

2026年导游资格考试旅游投诉处理含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.根据我国《旅游法》规定，旅游投诉是指旅游者或者其代表，对违反旅游法和旅游行业规范，侵害其合法权益的行为，向()提出的投诉。

A.任何旅游经营单位

B.旅行社所在地的旅游行政管理部门

C.行业协会

D.作出违法违规行为的旅游经营单位

2.旅游投诉处理遵循依法、公正、及时、便民的原则，其中“及时”原则要求()。

A.投诉自受理之日起，应当在60日内作出处理决定

B.投诉处理部门应当尽快完成调查取证工作

C.旅游者提交投诉申请后，处理部门须立即受理

D.处理决定作出后，应及时送达投诉人、被投诉人和相关组织

3.下列哪种情况不属于旅游投诉处理的管辖范围？

A.旅游者在旅游活动中因人身损害提出的赔偿要求

B.旅游者对旅行社未按合同约定提供服务的投诉

C.旅游者与导游员因费用问题发生的争执

D.旅游者对境外旅游目的地的投诉

4.旅游投诉处理程序的第一步通常是()。

A.调解

B.受理

C.