客户关系管理与实战沟通技巧课程大纲.pdfVIP

客户关系管理与实战沟通技巧

主讲人：

【课程对象】

客户经理、销售经理

【授课方式】

实战方法＋案例＋观赏＋互动讨论＋角色扮演＋全面演练

【收益】

⚫了解客户管理的重要性

⚫怎样识别客户

⚫怎么开发和客户

⚫怎样与客户高效沟通

⚫怎样与客户成功谈判

【课程大纲】

（开场）：鼓掌与成功

（）：销售员的“苦”

(案例)：三个好心人

（案例）：酒店的小纸条

一、客户管理策略

（一）谁是我的客户

⚫现实客户

⚫目标客户

⚫潜在客户

⚫客户

⚫外部客户

（二）客户的类型及应对

（1）多疑型

（2）见多识广型

（3）理智型

（4）犹豫不决型

（5）沉默型

（6）依赖型

（7）自我型

（8）脾气暴躁型

（三）客户的需求

⚫人的需求

（案例）：女人有九品

⚫客户需要什么？

（案例）：