2026年医院患者投诉处理办法规范流程制度.docx

2026年医院患者投诉处理办法规范流程制度

1总则

1.1制定目的与依据

为进一步规范本院患者投诉处理工作，畅通患者诉求表达渠道，维护患者、医疗机构及医务人员合法权益，持续改进医疗服务质量，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法（2025修订版）》《XX省医疗卫生服务投诉处理工作指引（2025版）》等法律法规及政策文件，结合本院实际，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政职能科室、后勤保障部门及全体在岗工作人员（含合同制人员、劳务派遣人员、第三方服务机构派