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问题回访跟进细则

作为一名在客户服务行业深耕近十年的老员工，我太清楚问题回访跟进这一步对整个服务流程的重要性了。很多时候我们处理用户问题，都停留在“我给出了解决方案”“表面上问题已经解决了”这一步，恰恰漏掉了最后回访跟进的环节，结果本来很小的问题发酵成大投诉，本来对我们满意的用户变成了再也不会回头的流失客户，这些年我见过太多这样本可以避免的遗憾，所以整理出这份可落地、可执行的问题回访跟进细则，就是为了补全服务的最后一公里，让每一个用户的问题都能有始有终，让我们的服务真的做到让用户放心。本文将从总则、回访触发与分类、操作流程、闭环管理、落实保障五个部分展开说明。

1总则

1.1制定目的

制定