智能网联汽车电池健康度OTA实时推送对缓解车主续航焦虑的影响机制及售后路径——基于新能源车企车机互动平台用户情绪倾向文本大数据的质性.docx

智能网联汽车电池健康度OTA实时推送对缓解车主续航焦虑的影响机制及售后路径——基于新能源车企车机互动平台用户情绪倾向文本大数据的质性

摘要

随着智能网联汽车的爆发式增长以及车载空中下载技术的广泛应用，新能源汽车的电池衰减与续航不确定性呈现出隐蔽化、动态化与长周期化的新特征，导致长尾车主的续航焦虑屡遭放大。传统售后服务与技术质保在面对高频次、分布式的微观车辆异常时，暴露出了明显的检测壁垒与沟通成本高昂等现实局限。本文采用大样本用户文本情绪编码、售后质性质性文本分析以及多边行为博弈分析相结合的混合研究方法，深入探讨了智能网联汽车电池健康度实时推送对缓解车主续航焦虑的影响机制。本研究系统抽取并清洗了