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语言类考试培训机构绩效考核制度

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一、总则 4

二、考核目标 8

三、考核原则 11

四、适用范围 12

五、组织职责 14

六、业绩指标 16

七、教学质量指标 17

八、服务质量指标 21

九、续费留存指标 25

十、课程交付指标 29

十一、学员满意指标 34

十二、师资评价指标 35

十三、班主任考核 39

十四、课程顾问考核 43

十五、教学主管考核 46

十六、部门协同考核 48

十七、考核周期 50

十八、考核流程 52

十九、结果运用 54

二十、申诉处理 56

二十一、附则 58

总则

（一）指导思想

语言类考试培训机构绩效考核制度旨在贯彻国家关于教育高质量发展及职业技能提升的战略部署，以构建公平、规范、高效的考试培训生态为目标。

通过建立科学、量化的评价体系，引导培训机构优化资源配置、提升教学质量、增强服务效能，推动行业整体向标准化、专业化、数字化方向迈进。

本制度坚持德技并修、质量为本、多元评价、动态调整的原则，将考核结果与机构未来发展、政策支持及市场准入等核心要素紧密挂钩，促进培训行业健康有序发展。

（二）考核原则

1、依法合规性：所有考核指标设定与执行须符合国家有关法律法规及行业管理要求，确保考核过程合法、公正、透明。