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2026年窗口业务纠纷处置考题（含完整答案）

一、单项选择题（共10题，每题2分，总计20分）

1.根据2025年修订实施的《政务服务窗口业务纠纷处置规范》，窗口纠纷按照影响程度、涉及人数、财产损失金额划分为四个等级，其中单次纠纷造成办事群众直接财产损失5000元以上、或引发3人以上围堵窗口、或被市级以上主流媒体报道产生负面影响的，属于（）

A.一般纠纷（Ⅳ级）

B.较大纠纷（Ⅲ级）

C.重大纠纷（Ⅱ级）

D.特别重大纠纷（Ⅰ级）

答案：B

解析：按照规范分级标准，Ⅳ级一般纠纷指事实清楚、涉及人数1-2人、无财产损失或损失1000元以下，未造成公共影响的纠纷；Ⅲ级较大纠纷判定标准