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运维管理题库及分析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

在IT服务管理中，以下哪个术语通常用于描述服务恢复至正常运营水平所需的时间？

A.平均修复时间

B.平均无故障时间

C.服务级别协议

D.变更请求

答案：A

解析：平均修复时间是指从系统发生故障到修复完成、服务恢复正常所花费的平均时间，是衡量运维恢复能力的关键指标。平均无故障时间是指系统无故障运行的平均时间，衡量的是可靠性。服务级别协议是约定服务质量的正式文件。变更请求是提出对系统或服务进行修改的正式提议。因此，描述服务恢复时间的是平均修复时间。

以下哪项是配置管理数据库的主要目的？

A.记录所有IT资产及其相互关系的单一可信数据源

B.监控网络流量和性能

C.管理用户权限和访问控制

D.自动化软件部署流程

答案：A

解析：配置管理数据库的核心目的是作为一个中央存储库，记录所有配置项（包括硬件、软件、文档等）的详细信息以及它们之间的关系，为事件管理、问题管理、变更管理等流程提供准确的数据支持。监控网络流量是网络监控工具的功能。管理用户权限是身份和访问管理的范畴。自动化软件部署是持续集成/持续部署流程的一部分。

在故障处理流程中，首先应该进行哪一步操作？

A.立即实施解决方案

B.深入分析根本原因

C.记录故障现象和影响范围

D.通知所有相关干系人

答案：C

解析：规范的故障处理流程强调“先记