居家养老服务站服务人员管理制度.docxVIP

居家养老服务站服务人员管理制度

一、总纲：服务初心与行为准则

本制度旨在规范居家养老服务站（以下简称“服务站”）服务人员的职业行为，提升服务质量与专业水平，确保为辖区内老年人提供安全、优质、温馨的居家养老服务。所有服务人员，包括专职护理员、康复师、社工及其他辅助人员，均须严格遵守本制度。我们的服务核心是“尊重、关爱、专业、诚信”，致力于让每一位老年人都能感受到家的温暖与尊严。

二、职业素养与职业道德

1.尊重为本：服务人员应始终尊重老年人的人格尊严、生活习惯及个人意愿。与老年人交流时，使用礼貌用语，态度诚恳，耐心倾听，不随意打断或反驳。对老年人的宗教信仰、文化背景应予以充分理解和尊重。

2.关爱至上：以老年人的需求为出发点，主动关心其身体状况与心理感受。对行动不便、失能失智的老年人应给予更多的耐心与照护，提供细致入微的关怀，营造亲人般的服务氛围。

3.诚实守信：恪守职业道德，不隐瞒、不欺骗，如实向老年人及其家属反馈服务情况。不利用职务之便谋取私利，不接受老年人或其家属的馈赠，严禁索要财物。

4.爱岗敬业：热爱养老服务事业，尽职尽责，认真对待每一项工作任务。不断学习专业知识与技能，提升自身服务能力，以高度的责任心投入到工作中。

5.廉洁自律：自觉遵守服务站各项规章制度，维护服务站及行业声誉。不泄露服务站商业机密，不从事与工作无关的活动。

三、行为规范与服务礼仪

1