ISOTS 236862022 卓越服务-衡量卓越服务绩效标准立项发展报告.docx

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卓越服务-衡量卓越服务绩效标准立项发展报告

英文标题：StandardizationDevelopmentReport:Serviceexcellence—Measuringserviceexcellenceperformance

摘要：

本报告系统阐述了国际标准ISO/TS23686:2022《卓越服务—衡量卓越服务绩效》的立项背景、技术内容、应用价值及未来发展趋势。随着全球经济向服务型经济深度转型，服务已成为价值创造的核心驱动力。如何科学、客观地衡量组织在服务交付中是否实现了“卓越”，避免将卓越服务仅停留在口号层面，成为行业面临的共性挑战。本标准由国际标准化组织（