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2026年全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

一、单项选择题（共30题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.产品检验B.全员参与的持续改进C.降低成本D.满足标准要求

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的环节是：

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ”表示：

A.质量成本B.过程能力C.数据标准差D.顾客满意度

答案：C

4.ISO9001:2025标准的核心思想是：

A.以产品为中心B.以认证为目标C.过程方法与风险控制D.强调检验频次

答案：C

5.质量成本中，“返工损失”属于：

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：C

6.因果图（鱼骨图）主要用于：

A.展示数据分布B.分析问题原因C.监控过程稳定性D.计算过程能力

答案：B

7.顾客满意（CS）测量的关键是：

A.收集尽可能多的反馈B.关注投诉率C.量化顾客需求与感知差距D.比较行业平均水平

答案：C

8.全面质量管理中“三全”不包括：

A.全员参与B.全生命周期C.全企业管理D.全成本控制

答案：D

9.5S管理中“整顿”的核心是：

A