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2026年全面质量管理企业员工练习题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征是（）

A.仅关注产品检验环节

B.以客户为中心的全员全过程管理

C.依赖质量部门单独负责

D.仅优化生产流程

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下不属于质量成本中“预防成本”的是（）

A.员工质量培训费用

B.新产品设计评审费用

C.原材料入库检验费用

D.质量体系认证费用

答案：C

4.六西格玛管理中“σ”值越高，表示（）

A.过程波动越小，质量水平越高

B.过程波动越大，质量水平越低

C.产品合格率越低

D.缺陷率越高

答案：A

5.5S管理中“整理（Seiri）”的核心要求是（）

A.明确物品放置位置

B.区分必要与非必要物品

C.保持工作环境清洁

D.建立标准化流程

答案：B

6.客户满意度（CSAT）的核心测量维度不包括（）

A.产品功能符合度

B.服务响应速度

C.竞争对手市场份额

D.售后问题解决效率

答案：C

7.质量功能展开（Q