医院管理杂谈之医院服务管理，不是态度好那么简单.pptxVIP

医院管理杂谈之医院服务管理，不;目录;先说一个误区;很多人觉得服务好就是态度好;服务就是标准化的作业，服务就是;服务管理的底层逻辑，是流程设计;从我们怎么服务到患者需要;我们如何服务患者出发点在医;患者需要什么服务出发点在患;发现需求，精心设计，精心实施;抱怨是患者带给医院最好的礼物，;同理心不是一句口号;对于特殊患者一定要具有同情心、;不同群体的需求不同，服务不能一;同理心是制度层面的回应，需配备;学会说话，比会开药还重要;学会用语，学会说话，比如我能;一句话的差异会带来不同的患者反;让患者觉得舒适才是真正的舒适服;互相尊重，才是正循环;要学会相互尊重，对患者的尊重，;一定要相互信任，相互关注，以人;先有好员工，再有好待遇，最后才;质量安全文化从管理层对一线的尊;最后说几句实在话;想要做到服务好就必须多培训，做;改变理念，关注细节。医疗机构是;医院服务管理，说到底就一件事—;谢谢