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京东客服知识考核试题及答案.docx

京东客服知识考核试题及答案.docx

    京东客服知识考核试题及答案

    一、单选题（总分20分）

    1.京东PLUS会员的核心权益之一是“免费快递”，通常指以下哪种服务？

    A.京东物流上门取件

    B.京东物流标准快递（211限时达除外）

    C.京东物流次日达

    D.京东物流隔日达

    答案：B

    2.京东自营商品出现质量问题，通常的售后时效要求是？

    A.7天内

    B.15天内

    C.30天内

    D.60天内

    答案：A

    3.“京准达”服务的主要优势是？

    A.价格更便宜

    B.支持上门安装

    C.精准预约送达时间

    D.包含运费险

    答案：C

    4.

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