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2026年软考高项信息系统项目管理干系人冲突管理案例含解析

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一、某大型集团计划进行数字化转型，决定启动“智慧供应链管理系统”项目。项目经理张工负责该项目的管理工作。项目初期，客户代表李经理希望系统上线时间尽可能提前，以抢占市场先机；而项目团队核心开发人员王工则担心时间过于紧张会影响代码质量，导致后期维护困难。同时，供应商代表赵总表示，部分核心硬件设备需要进口，交付周期存在不确定性，这引起了采购部门刘处长的担忧。项目启动会上，虽然各方表达了各自的需求和担忧，但并未形成明确的共识和行动计划。项目进入需求分析阶段后，用户代表孙女士提出的新增功能点与初期签订的需求规格说明书存在部分偏差，引发客户方与项目团队之间的讨论。

请根据以上情景，回答下列问题：

1.在该项目启动阶段，识别出的李经理、王工、赵总、刘处长、孙女士等可以被视为项目的哪些关键干系人？请至少列举四位，并简要说明其与项目的利益关系。

2.分析张工在项目启动会上面临的潜在冲突。这些冲突的主要根源可能是什么？

3.根据干系人参与度矩阵，描述李经理、王工、赵总三类干系人在项目启动和规划阶段通常应处于的参与程度和相应的管理策略建议。

4.项目进入需求分析阶段，客户方（李经理/孙女士）与项目团队（王工）就新增功能点产生偏差。张工作为项目经理