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数字技术助力社区便民服务升级方案

摘要

本方案聚焦数字技术助力社区便民服务升级的实施路径与制度创新，基于新型城镇化建设与数字中国战略的时代背景，系统分析智慧社区在政务服务、生活服务、养老服务、社区治理、健康管理等核心场景中的数字化需求与技术方案。方案提出，构建一站集成、智能感知、精准服务、高效治理四位一体的社区便民服务数字化新范式，将全面提升社区居民的生活品质与幸福感。

关键词

数字技术智慧社区便民服务社区治理

第一章社区便民服务升级的时代背景

当前，我国常住人口城镇化率已突破66%，超过9.3亿人生活在城镇社区，社区已成为城市治理的基本单元和居民生活的核心空间。然而，传统社区便民服务体系存在服务供给碎片化、响应速度慢、资源分配不均、老年人数字鸿沟深等突出问题，居民满意度仅为72.3分，距离人民满意的目标仍有较大差距。

政策层面，民政部、国家发改委联合发布《十四五城乡社区服务体系建设规划》，明确提出到2025年基本建成设施智能、服务便捷、治理精细、居民满意的城乡社区服务体系。住建部《智慧社区建设指南》要求，推动5G、物联网、人工智能、大数据等新技术在社区治理与服务中的深度应用。工信部数字适老化专项行动要求所有新建智慧社区平台必须包含适老版界面。各地相继出台配套措施，如上海市15分钟社区生活圈行动计划、杭州市未来社区建设方案、深圳市智慧社区三年行动计划等，形成了中央统筹、地方创新的