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信息技术服务与支持指南（标准版）

1.第一章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与分类

1.2信息技术服务管理体系

1.3信息技术服务生命周期

1.4信息技术服务交付与管理

1.5信息技术服务支持与保障

2.第二章信息技术服务流程与管理

2.1信息技术服务流程设计

2.2信息技术服务流程实施

2.3信息技术服务流程优化

2.4信息技术服务流程监控与改进

2.5信息技术服务流程文档管理

3.第三章信息技术服务支持与保障

3.1信息技术服务支持体系构建

3.2信息技术服务支持流程管理

3.3信息技术服务支持资源配置

3.4信息技术服务支持质量控制

3.5信息技术服务支持绩效评估

4.第四章信息技术服务安全与保密

4.1信息技术服务安全管理体系

4.2信息技术服务安全风险评估

4.3信息技术服务安全防护措施

4.4信息技术服务安全合规要求

4.5信息技术服务安全审计与监督

5.第五章信息技术服务运维与管理

5.1信息技术服务运维流程

5.2信息技术服务运维支持

5.3信息技术服务运维监控

5.4信息技术服务运维优化

5.5信息技术服务运维文档管理

6.第六章信息技术服务培训与知识管理

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