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医院舆情监测与应对管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范医院舆情管理工作，有效监测、及时研判、妥善处置各类涉院舆情，维护医院声誉与正常医疗秩序，保障患者合法权益，提升医院综合治理能力，依据国家相关法律法规及卫生健康行政部门关于加强医疗机构舆情管理的要求，结合本院实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本院及所属各科室、部门在医疗服务、运营管理、公共卫生事件等活动中引发的各类境内外舆情的监测、研判、应对、处置及后续工作。

第三条基本原则

医院舆情管理工作遵循以下原则：

（一）预防为主，防治结合：加强日常管理，从源头上减少负面舆情产生；同时建立健全应急机制，提高应对能力。

（二）快速反应，及时处置：建立舆情快速响应通道，确保发现、研判、处置等环节高效运转，力争在黄金时间内控制事态。

（三）真诚沟通，公开透明：坚持以事实为依据，以真诚为准则，与公众、媒体进行有效沟通，及时、准确、全面发布信息。

（四）分级负责，协同联动：明确各级各类人员职责，形成党委统一领导、分管领导具体负责、宣传部门牵头协调、相关科室分工合作、全员参与的工作格局。

（五）依法依规，客观公正：严格遵守法律法规，尊重客观事实，妥善处理各方诉求，维护医患双方合法权益。

第二章组织领导与职责分工

第四条组织领导

医院成立舆情工作领导小组，由院长、党委书记担任组长，分管宣传、医疗、护理、行政等工作的院