2026年医院患者投诉处理流程标准制度.docx

2026年医院患者投诉处理流程标准制度

为进一步规范患者投诉处理流程，畅通诉求表达渠道，维护患者合法权益，保障正常诊疗秩序，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例（2024修订）》《医疗机构投诉管理办法（2025版）》及国家卫生健康委《医疗机构患者权益保护工作规范（2025年印发）》相关要求，结合本院实际，制定本标准制度，全院各科室、全体在岗人员必须严格遵照执行。

1适用范围与基本原则

1.1适用范围

本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政后勤科室及第三方外包服务机构（含物业、护工、食堂、陪护等外包主体）相关的患者、家属、陪同人员及其他就诊相关人员的投