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2026年旅游行业服务规范知识测试题基础

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.根据《2026年旅游行业服务规范》，接待入境游客时，导游应主动提供哪种语言的标识服务？（）

A.英文和日语

B.英文和韩语

C.英文和俄语

D.英文和西班牙语

2.在处理游客投诉时，以下哪种做法最符合《2026年旅游行业服务规范》的要求？（）

A.直接推卸责任给其他部门

B.先记录投诉内容，再联系相关部门协调解决

C.忽略游客情绪，坚持按流程办事

D.承诺无理要求以平息游客

3.《2026年旅游行业服务规范》规定，旅游车辆在高速公路行驶时，时速不得超过多少公里？（）

A.90公里

B.100公里

C.110公里

D.120公里

4.为游客提供紧急医疗救助时，导游应首先采取的措施是？（）

A.立即联系游客保险公司

B.将游客送往最近医院

C.通知旅行社总部

D.安抚游客情绪，避免恐慌

5.在海南三亚景区，导游向游客讲解珊瑚礁保护时，以下哪种说法最符合规范？（）

A.鼓励游客触摸珊瑚以增加体验

B.提醒游客不得破坏珊瑚生态

C.简单带过，以免耽误行程

D.声称珊瑚已受保护，游客可随意拍照

6.《2026年旅游行业服务规范》要求，旅游住宿设施必须提供以下哪项安全保障？（）

A.免费早餐

B.