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服务流程六阶段精要.pptx

服务流程六阶段精要.pptx

    ;课程大纲;课程正式开始！;优质服务的概念;优质服务3标准

    ;顾客服务六部曲;一、亲切招呼;迎宾

    迎宾的时候你都在做什么呢？

    优秀导购：1、心情比较好

    2、端详进店顾客的穿衣风格、尺码

    3、注重和顾客真诚的眼神交流

    为何？

    因为这是提前把握顾客的核心原因！！！

    ;;讨论;错误应对;常见问题：

    1、欠缺笑容

    2、站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店铺

    3、客户进入店铺时，未能及时做出相应的迎宾动作（例：招呼问候、点头示意等）

    4、迎宾之际，未暂时停止手边工作，以示尊重

    5、依傍货架或墙壁、动

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