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2026年物业管理制度范本

第一章总则

为规范本物业管理区域内的管理活动，维护全体业主、物业使用人及物业服务企业的合法权益，营造安全、舒适、文明、和谐的工作与生活环境，保障物业的合理使用与保值增值，根据国家相关法律法规及本物业管理区域的实际情况，特制定本管理制度。本制度经业主大会依法通过后，对全体业主、物业使用人及物业服务企业具有普遍约束力。

第二章物业服务企业的权利与义务

第一条物业服务企业依据物业服务合同的约定，对本物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。

第二条物业服务企业有权依照合同约定和本制度收取物业管理服务费用及其他合理费用。对拒不交纳费用的业主或使用人，可依据合同约定及法律法规进行催缴，并有权依法追索。

第三条物业服务企业应定期向业主大会、业主委员会报告年度工作计划、工作总结、财务预决算报告及公共收益收支情况，接受业主的监督。

第四条物业服务企业应建立完善的服务体系，设立24小时服务电话和线上服务平台，及时处理业主和物业使用人的报修、咨询、投诉与建议。一般性报修应在30分钟内响应，2小时内到场处理；紧急报修应立即响应并采取必要措施。

第五条物业服务企业应制定并落实公共设施设备定期巡检、保养和维修计划，建立完整的设施设备档案。对电梯、消防、安防、水泵、配电等关键系统，必须委托具备专业资质的机构进行