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物业管理业主客户管理制度

第一章总则

为确保物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、设施设备正常运行，保障全体业主的合法权益，营造安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境，特制定本管理制度。本制度以国家相关法律法规及《物业管理条例》为基础，结合本物业项目的实际情况，旨在明确物业管理方与业主客户双方的权利、义务及行为规范，建立高效、透明、互信的沟通与服务机制。

本制度适用于物业管理区域内所有业主、物业使用人、访客及相关单位与个人。物业管理处作为本制度的执行机构，负责日常管理与服务工作的具体实施，并接受业主委员会及全体业主的监督。

第二章业主客户权利与义务

业主客户依法享有对其专有部分的所有权，对共有部分享有共有和共同管理的权利。具体权利包括：

1.接受物业管理企业提供的各项服务。

2.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。

3.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。

4.监督专项维修资金的管理和使用。

5.对物业管理处及其工作人员的工作进行监督、批评和建议。

6.法律法规规定的其他权利。

业主客户在行使权利的同时，应履行以下义务：

1.遵守国家法律法规、本物业管理区域的管理规约及本制度。

2.按时足额缴纳物业服务费、专项维修资金及根据合同约定应由业主承担的其他费用。

3.合理、安全使用物业的共用部位、共用设施设备，不得侵占、损坏或擅自改变其用