自由撰稿人文章质量与客户满意度考核表.docxVIP

自由撰稿人文章质量与客户满意度考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

文章质量

内容原创性

内容是否原创，避免抄袭，创意是否新颖。

40%

文章质量

逻辑清晰度

文章结构是否合理，论点是否明确，论证过程是否严谨。

40%

文章质量

语言表达

语言是否规范，用词是否准确，句子是否通顺。

40%

文章质量

格式规范

文章格式是否符合规范，排版是否美观。

40%

文章质量

字数要求

文章字数是否达到约定要求。

40%

客户满意度

客户反馈

客户对文章内容的满意度，包括内容质量、时效性、实用性等方面。

30%

客户满意度

回复及时性

对客户提出的问题是否能够及时响应，是否能够提供有效的解决方案。

30%

客户满意度

沟通效果

与客户沟通的效率，是否能够准确把握客户意图。

30%

客户满意度

售后服务

对客户后续问题是否能够提供有效的支持，确保客户满意度。

30%

客户满意度

客户关系维护

是否能够维护良好的客户关系，促进长期合作。

30%

工作效率

任务完成率

是否能够按时完成工作任务，保证工作进度。

15%

工作效率

工作量

完成的工作量是否满足客户和公司的要求。

15%

工作效率

时间管理

是否能够合理安排时间，提高工作效率。

15%

工作效率

团队合作

是否能够与团队成员有效协作，共同推进项目。

15%

工作效率

创新能力