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QQ在线客服服务态度测评题及答案.doc

QQ在线客服服务态度测评题及答案.doc

    QQ在线客服服务态度测评题及答案

    一、选择题（每题5分，共30分）

    1.当客户提出问题时，QQ在线客服首先应该做的是？

    A.快速给出答案

    B.详细询问客户问题细节

    C.直接转接其他客服

    D.让客户稍等再回复

    2.客服与客户交流时，以下哪种语言表达是恰当的？

    A.“您懂不懂啊，这个问题很简单的。”

    B.“请您稍等一下，我这边查一下相关资料。”

    C.“我都说了好几遍了，你怎么还不明白。”

    D.“随便您怎么想吧，我也没办法了。”

    3.客户对解决方案不满意时，客服应该？

    A.坚持自己的方案

    B.再次强调方案的合理性

    C.尝试与客户沟通，了解需求并寻找其他解决方案

    D.

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