医院门诊护士2026年二季度门诊导诊护理总结.pptxVIP

2026/06/27医院门诊护士2026年二季度门诊导诊护理总结汇报人：门诊护理部

目录工作概况与核心数据服务质量提升举措患者满意度与反馈010203

工作概况与核心数据01

导诊工作基本情况人员配置导诊护士共计18人分三班轮值，确保门诊时段全覆盖新增导诊护士3人完成岗前培训并独立上岗工作时间核心保障周一至周日全天候服务门诊开放时间全覆盖，无间断导诊支持日均导诊服务10小时从早高峰至晚诊期全程值守服务范围门诊大厅导诊台及各楼层分诊台自助机指导服务同步覆盖特殊人群绿色通道服务为老年、残障、孕幼等群体提供优先引导

二季度核心数据统计指标项目数据同比变化日均门诊量2850人次↑+12%导诊服务总人次约25.6万人次↑+15%预约挂号指导8.2万人次↑+20%自助机使用指导6.8万人次↑+35%特殊人群服务3200人次↑+8%投诉事件12件↓-25%

服务质量提升举措02

服务流程优化预约挂号优化增设预约指导专岗，现场协助患者完成手机预约制作预约流程图示，张贴于导诊台显眼位置分诊效率提升关键改进优化分诊流程，实施预检分诊，缩短患者等候时间高峰时段增派机动护士，分流引导自助服务推广加强自助机使用指导，提高自助服务使用率减少窗口排队压力，提升患者就医效率

人文关怀服务特殊人群服务设立老年人、残疾人绿色通道，提供全程陪诊服务配备轮椅、平车等辅助设备，免费供患者使用便民服务措施暖心服务