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高端化妆品销售顾问与皮肤管理师绩效衡量表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高得分越高。

40%

销售业绩

新客户开发数量

根据每月新增新客户数量进行评分，数量越多得分越高。

40%

销售业绩

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

40%

销售业绩

销售活动参与度

根据参与销售活动的频率和效果进行评分，参与度越高得分越高。

40%

销售业绩

产品知识掌握度

根据产品知识测试结果进行评分，得分越高得分越高。

40%

服务质量

客户咨询解答准确率

根据客户咨询解答的准确率进行评分，准确率越高得分越高。

30%

服务质量

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的及时性进行评分，及时率越高得分越高。

30%

服务质量

客户关系维护

根据客户关系维护满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

30%

服务质量

服务态度

根据客户对服务态度的评价进行评分，好评越多得分越高。

30%

服务质量

皮肤管理专业知识应用

根据皮肤管理专业知识的应用效果和客户满意度进行评分，效果越好得分越高。

30%

知识技能

产品知识更新速度

根据每月学习新产品知识的数量进行评分，数量越多得分越高。

20%

知识技能

皮肤管理技能掌握度

根据皮肤管理技能的掌握