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公立医院医患纠纷风险防控处置方案.docx

公立医院医患纠纷风险防控处置方案.docx

    公立医院医患纠纷风险防控处置方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、组织架构 6

    三、风险评估 7

    四、预警机制 11

    五、源头防控 12

    六、诊疗管理 13

    七、沟通管理 17

    八、病历管理 18

    九、费用管理 20

    十、药械管理 22

    十一、检查检验管理 24

    十二、投诉受理 26

    十三、纠纷接待 28

    十四、现场处置 29

    十五、应急响应 31

    十六、舆情应对 33

    十七、心理支持 34

    十八、证据保全 35

    十九、培训演练 37

    二十、监督考核 39

    二十一、持续改进

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