护士长工作质量标准.docVIP

护士长工作质量标准

一、具有专科护理学术带头人的水平。

二、有年度工作计划，月工作重点及工作绩效总结。

三、有相关的护理规章制度、护理常规、专科技术操作规程和质量标准。

四、有质量控制小组、质量考核实施记录、分析、反馈及改进措施。

五、有继续教育培训计划、实施措施及记录，有护理人员业务考核实施记录。

六、定时组织护理查房，缺陷分析，有实施记录。

七、有教学、科研培训计划，实施措施及记录。

八、病区环境、布局、护理设施、设备、急救用物、护理标识管理规范、安全。

九、完成医院和护理部要求的其他工作。

十、护理质量指标达标率符合等级医院标准。

护理人员服务质量标准

一、护士着装整洁，佩戴胸牌，仪表端庄，举止稳重，尊重患者，服务到位。

二、准确认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及操作规程，保证患者安全。

三、为患者提供服务过程中，做到礼貌用语，热情、耐心、细微、协助患者解决身心方面的各种问题。

四、患者对护理人员服务满意率达到90%以上。