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东风服务顾问素质考核试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.服务顾问在接待客户时，首先应该做的是？

A.询问客户需求

B.引导客户停车

C.热情迎接客户

D.记录客户信息

2.客户车辆出现故障，服务顾问预估维修时间较长，以下哪种沟通方式最为合适？

A.直接告知客户维修时间长，让客户耐心等待

B.向客户解释维修复杂原因，提供大致维修时间范围，并说明会及时沟通进度

C.不提及维修时间，等维修完成再通知客户

D.告诉客户不确定维修时间，让客户自己猜测

3.当客户对维修费用提出疑问时，服务顾问应该？

A.强硬坚持费用标准，不做解释

B.简单说明是公司规定，无法更改

C.详细解释费用构成和计算依据

D.让客户找财务部门询问

4.服务顾问在安排维修工单时，需要考虑的最重要因素是？

A.维修技师的空闲时间

B.客户的紧急程度

C.维修项目的复杂程度

D.配件的库存情况

5.对于客户反馈的车辆问题，服务顾问应该？

A.立即自行判断并处理

B.记录下来，交给维修技师检查后再回复客户

C.让客户先自行观察，有问题再来

D.告知客户问题正常，无需担心

6.服务顾问在与客户沟通维修进度时，以下哪种方式最能让客户安心？

A.每隔一段时间简单告知一下进度

B.等维修完成后一次性告知客户

C.通过短信、微信等方式实时推送维修进度照片和说明

D.