客服主管客户留存率考评表.docxVIP

客服主管客户留存率考评表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

客户满意度调查结果

评估客户对服务过程的满意度，包括服务态度、问题解决能力、服务及时性等方面。

25

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

评估客服主管处理客户投诉的及时性和有效性。

20

客户满意度

25%

客户续约率

评估客户对服务内容的满意程度，以及客服主管在维护客户关系方面的能力。

20

客户满意度

25%

客户推荐率

评估客户对服务的满意度和客服主管在提升客户忠诚度方面的表现。

15

客户满意度

25%

客户满意度改进措施

评估客服主管对客户满意度提升的主动性和实施效果。

10

服务效率

20%

平均响应时间

评估客服主管团队对客户咨询和问题的响应速度。

15

服务效率

20%

问题解决率

评估客服主管团队解决问题的能力和效率。

15

服务效率

20%

服务流程优化

评估客服主管在服务流程优化方面的能力和效果。

10

服务效率

20%

知识库更新率

评估客服主管团队对知识库的维护和更新情况。

10

服务效率

20%

团队协作效率

评估客服主管团队协作的效率和效果。

10

客户关系维护

25%

客户关系维护活动

评估客服主管在维护客户关系方面的主动性和效果。

20

客户关系维护

25%

客户档案完