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广告AE客户沟通技巧试题及分析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

广告AE初次对接新客户时，沟通的第一优先级是以下哪项？

A.直接讲解公司过往成功案例，展现公司实力

B.引导客户说出本次项目的核心诉求与预期目标

C.直接展示提前准备的通用方案，提高沟通效率

D.第一时间告知服务报价，快速筛选合作意向

答案：B

解析：初次沟通的核心是先明确客户真实需求，所有案例展示、方案讲解、报价环节都要建立在需求明确的基础上。选项A盲目炫技不贴合客户实际需求；选项C没有针对性的通用方案很难匹配客户诉求，反而会让客户觉得不用心；选项D过早聊报价会让客户产生抵触情绪，在没有建立价值认知前极易流失客户。

项目已经进入执行后期，客户临时提出新增需求，AE的第一反应应该是？

A.直接拒绝客户，告知已经到执行阶段无法修改

B.先完整记录客户的新增需求，同步内部评估工作量、周期影响后再给客户反馈

C.当场答应客户要求，马上通知执行团队修改

D.让执行团队直接和客户对接需求，避免自己转达出错

答案：B

解析：临时需求不能直接拒绝也不能盲目答应，需要先评估对现有项目的影响再做沟通。选项A生硬拒绝容易引发客户不满，甚至影响合作关系；选项C盲目答应会导致内部成本超支、原有项目进度延误；选项D是AE职责缺位，客户对接、需求中转是AE的核心职责，不能直接推给执行团队。

客户反馈方案不满意，但无