电信行业通信部营业员客户服务规范手册.docx

电信行业通信部营业员客户服务规范手册

第1章顾客接待规范

1.1仪容仪表规范

客户的第一印象往往源于视觉传递的信息。通信营业厅作为服务窗口，员工的专业形象直接影响品牌形象与客户体验。仪容仪表不仅关乎个人形象，更是企业服务标准的直观体现。

1.1.1通用要求

员工需时刻保持整洁专业的形象。发型应干净利落，避免夸张造型。男性员工胡须应勤修整，女性员工刘海不宜过长遮挡视线。总体要求是：形象得体，避免给客户造成不适感。

1.1.2具体标准

-着装规范：统一工装需保持平整无褶皱，纽扣齐全。夏季需规范佩戴工牌，位置在左胸上方4-5cm处。工装口袋内物品不宜过多，避免外露造成杂乱感。

-妆容