2026年企业客户关系管理及维护相关技能资格知识考试题与答案.docx

2026年企业客户关系管理及维护相关技能资格知识考试题与答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，满分20分）

1.根据《2025年中国企业CRM数字化应用白皮书》统计，82%的头部B2B企业认为，当前客户关系管理的核心目标是以下哪一项？

A.拓展新客户数量

B.提升存量客户终身价值（CLV）

C.降低客户沟通成本

D.完成月度销售指标

答案：B

解析：2025年白皮书数据显示，存量经济时代头部B2B企业已从获客驱动转向留存变现驱动，82%的受访企业将提升客户终身价值作为CRM核心目标。

2.2026年主流SaaSCRM系统中，用于识别高流失风险客户的核心技术是以下哪一项？

A.