2026年天猫售前售后核心规则考试试卷.docxVIP

2026年天猫售前售后核心规则考试试卷

考试时间：40分钟

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

一、单选题（共10题，每题4分，共40分）

1.天猫9:00–23:00的3分钟人工响应率合格标准是[单选题]*

≥80%

≥85%

≥90%(正确答案)

≥95%

答案解析：

天猫9:00–23:00的3分钟人工响应率合格标准是≥90%。

2.客服引导买家加微信/站外交易，违规处罚是[单选题]*

扣3分/次

扣6分/次(正确答案)

扣12分/次

警告不扣分

答案解析：

客服引导买家加微信/站外交易，违规处罚是扣6分/次。

3.未发货