第六章-网店管理课件.ppt

第六章网店管理;点睛之笔：

;主要内容;学习目标：

;任务书：;6.1客户管理;6.1.1客户档案建立

;6.1.2客户管理维护

;6.1.3网店客户关系管理

;4.电子商务环境下的客户关系管理;5.客户关系管理的三大阶段;6.如何实施电子商务中的客户关系管理;6.2交易安全以及风险控制

;6.2.2防骗知识

;6.2.3识骗能力;6.2.4商业机密

;6.3网店团队管理与组织架构

;6.3.2网店组织架构

;2.网店形成规模后的组织架构;在完成好部门设置之后，可以进一步完成部门之间的人员结构;3.生产型企业以及贸易型企业网店组织架构

（1）传统生产型企业电子商务组织架构;（2）贸易型企业电子商务组织架构;6.4网店财务管理;2．商品定价技巧

;6.4.2网店财务管理

;6.5拓展知识：淘宝网店内营销工具

;谢谢大家！