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物业公司保洁部管理制度

第一章总则

为规范保洁服务管理，提升服务品质，营造整洁、优美、舒适的物业环境，保障保洁作业安全与高效，特制定本制度。本制度适用于物业公司保洁部全体员工，所有人员须严格遵守。

第二章部门组织架构与岗位职责

保洁部实行部门经理负责制，下设主管、领班、保洁员等层级，确保指令畅通，管理有序。

保洁部经理职责：全面负责保洁部的运营与管理，制定年度工作计划、预算及质量标准；监督指导各区域保洁工作；负责部门人员招聘、培训、考核与激励；处理重大保洁投诉与应急事件；协调与其他部门的工作关系；控制物料消耗，审核采购计划。

保洁主管职责：协助经理进行日常管理，具体分配各区域工作任务；巡查所辖区域保洁质量，记录问题并督促整改；组织班组会议与技能培训；负责保洁工具设备的日常维护管理；处理一般性业主咨询与投诉；编制排班表，检查员工出勤与仪容仪表。

保洁领班职责：直接带领保洁员进行现场作业；确保所负责区域每日保洁任务按时按质完成；对新员工进行现场指导；检查并上报设备工具损坏情况；协助主管进行质量抽查；维护工作间整洁与物料存放有序。

保洁员职责：严格遵守操作规程，负责指定区域的日常清洁、消毒、垃圾收集与清运工作；正确使用和保养清洁工具与设备；发现公共设施损坏或安全隐患及时上报；礼貌回应业主询问，收集服务反馈；参加培训与会议，提升业务技能。

第三章员工日常行为规范

保洁员上岗须统一穿着