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体彩彩票客户服务规范试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.体彩客服接听客户咨询电话时，应在几声内完成接听？（）

A.1声B.3声C.5声D.7声

2.客户咨询彩票当期中奖结果时，客服应优先核查的内容是？（）

A.彩票购买时间B.彩票唯一编号C.当期官方开奖结果D.客户个人身份信息

3.客户情绪激动投诉兑奖流程繁琐，客服首先应采取的行为是？（）

A.记录投诉内容并安抚客户情绪B.推诿给线下网点C.立即提供兑奖指南D.上报上级管理人员

4.体彩客服服务用语中，属于禁止使用的表述是？（）

A.您好B.对不起C.不知道D.请稍等

5.客户申请查询本人彩票购买历史记录时，客服应？（）

A.直接提供查询结果B.核实客户身份信息后再提供C.以隐私为由完全拒绝D.引导客户自行前往线下网点查询

6.全国范围内，体育彩票中奖兑奖的法定有效期为自开奖之日起？（）

A.30天B.60天C.90天D.180天

7.客服处理客户关于非体彩业务的咨询时，正确的做法是？（）

A.直接说明与己无关B.礼貌告知不属于体彩业务范畴，建议咨询对应服务渠道C.随意解答相关问题D.立即挂断电话

8.体彩客服无需记录的客户信息类型是？（）

A.客户联系电话B.客户诉求内容C.客户姓名D.客户银行账户信息

9.客户不慎丢失已购买的