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酒店concierge服务知识试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.Concierge最早起源于（）

A.美国B.法国C.英国D.德国

2.酒店Concierge为客人提供旅游咨询，主要是（）

A.酒店周边B.城市全部景点C.国内景点D.客人指定区域

3.以下不属于Concierge代客服务的是（）

A.代寄信件B.代订餐厅C.代客泊车D.客房送餐

4.当客人要求Concierge帮忙购买药品时，正确做法是（）

A.立即去买B.推荐附近药店让客人自行前往C.拒绝客人D.让客房部处理

5.Concierge为客人预订出租车，一般提前（）

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

6.客人询问当地特色手工艺品店，Concierge应（）

A.随便说一个地方B.提供详细地址和营业时间C.让客人自己找D.推荐酒店商店

7.Concierge接到客人投诉时，首先要（）

A.解决问题B.记录投诉内容C.安抚客人情绪D.上报上级

8.为客人推荐餐厅时，不需要考虑（）

A.客人预算B.餐厅口味