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2026年电商公司售后服务制度

为规范全链路售后服务行为，保障消费者与经营主体合法权益，适配2026年公司多业态业务发展需求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法（2023修正）》《网络交易监督管理办法（2025修订）》《即时零售服务规范GB/T43782-2024》《跨境电子商务零售进口商品退货监管措施（2026年试行）》及中国电商协会行业自律准则，制定本制度，适用于公司旗下所有业务场景，包括平台自营业务、第三方商家入驻业务、直播电商板块、即时零售30分钟配送板块、跨境保税/直邮业务、数字商品（虚拟会员、电子卡券、线上课程、数字藏品等）业务、定制化商品业务，所有涉及售后的主体均需严格遵守本