城市轨道交通客运组织：城市轨道交通客运服务PPT教学课件.pptx

项目六城市轨道交通客运服务

CONTENTS任务一城市轨道交通客运服务认知1任务二城市轨道交通客运纠纷处理2任务三城市轨道交通车站服务规范认知3任务四城市轨道交通客运服务技巧认知4

项目导读

(1)了解城市轨道交通客运服务的基本要求。(2)熟悉仪容仪表和着装要求。(3)熟悉行为举止和服务用语要求。(4)熟悉城市轨道交通站厅服务、客服中心服务、站台服务工作的主要内容。(5)能够处理城市轨道交通客运纠纷。(6)了解城市轨道交通车站服务规范。(7)掌握城市轨道交通客运服务技巧。学习目标

城市轨道交通客运服务认知任务一

任务一城市轨道交通客运服务认知一、城市轨道交通客运服务的要求(