医疗质量控制与管理.pptVIP

;医疗质量是医院永恒的主题

医疗质量是医院工作的核心;;概述;建立医疗质量管理质控平台与网络;设定质量目标;设定质量目标——主线;;;;;12;案例分享：制度比敬业更重要;案例分享：制度比敬业更重要;毫无疑问，这两位客人自然非常感激。吴甘霖之所以讲这两个故事，意在突出员工的敬业精神。每次讲到这里，会赢得学员的称赞和掌声。可是有次他在一家著名的酒店做培训时，又讲了这两个案例，并问:你们的酒店发生过类似的事情吗？你们是怎样做的？员工们个个摇头说酒店不会发生这样的事的，因为他们若干年前在发生过客人遗落物品的事件后，客户部经理为了避免类似事情的发生，就呈文酒店高层，大意是：凡是客人离开酒店后，服务员若发现客人落下东西，哪怕是一张纸片，都不许扔掉，需按类别编码保存好，存放时间少则一周，多则一年。这样的制度一出台，客人落下的东西自然很方便找到。;同样是对待客人遗落物品的问题，却给了这位讲师，也给我们很好的启示：

第一，只有制度化，才有规范化和专业化。执行只有在制度的保障下才能到位和高效。

第二，当问题出现时，员工所想到的是现在如何解决它。而做为一名管理者，应该想的是如何彻底解决它，杜绝类似事情再次发生。这时候就要有制度上的保证。

所以，许多时候，制度第一，敬业第二。;;;;;;;增强全员质量意识，对各级检查中发现的问题首先考虑的是：我们哪点