药学服务的目的和内容.pptVIP

模块一药学服务与咨询项;药学服务概述药学服;这种服务与药物有关，涉及全社会;(二)、药学服务的目的;(三)、药学服务的内容1、处方;(四)、现代药学服务观;项目二培养药师必备的素质;1.药师职业道德的义务和权利;2.药学服务领域的道德责任;3.药师职业行为准则;第二节药学服务礼仪;一、礼仪的概念、特征和原则（一;药学咨询师需要掌握的礼仪药学咨;从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼;礼仪的要素语言仪表行为;仪表是指人的容貌，是一个人精神;一个人的卫生习惯和服饰与仪表是;清洁卫生是仪表美的关键也是礼仪;对咨询药师的卫生要求头发最能表;不要在人前“打扫个人卫生”比如;良好的仪表—服饰要求服饰反映了;服饰穿戴选择的基本原则1服饰的;咨询药师的工作服饰工作服给人一;语言人们表达意思、交流感情、传;有统计资料显示：在医患纠纷中，;咨询药师与患者的交流绝大部分是;不讲文明的生冷话：生、冷、硬、;行为礼仪的范畴很广站立行走坐姿;三、沟通与交流（一）沟通与交流;（二）交流与沟通技巧;四、接待投诉（一）投诉的类型;1.选择合适的地点;要准确把握患者要咨询的问题;认真倾听患者的诉说好的交流从倾;要想得到问题答案，必须向患者解;与患者交流的目的交谈中全面了;全面了解患者情况过敏体质;与患者对话开放式提问封闭式提