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尿酸检测投诉处理工作流程

尿酸检测投诉处理工作流程

一、（1）标准化初诊接待与信息核验流程。当接到尿酸检测相关投诉时，首接人员需在铃响三声内或窗口等待不超过30秒内启动受理程序，全程使用“您好，这里是检验科投诉受理专线，请问有什么可以帮您”等规范话术，严禁出现推诿、打断或情绪化回应。信息核验环节需覆盖五大核心维度：一是投诉人基础信息，包括姓名、联系方式、就诊卡号或体检编号，需与LIS系统（实验室信息系统）登记信息交叉比对，确保身份真实性；二是检测关联信息，精确记录检测日期、送检科室、样本类型（静脉血/指尖血）、检测仪器型号及试剂批号，若投诉人无法提供，需通过系统回溯近72小时内同批次检测记录