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电信行业网络部运维工网络维护管理手册（执行版）

第1章网络维护管理总则

1.1网络维护管理目标

网络维护管理的目标并非单一维度的技术指标，而是多维度协同优化的结果。以某运营商省级干线网络为例，其核心目标可量化为：核心路由器可用性达99.99%，业务中断率控制在0.1次/年以下，故障平均修复时间（MTTR）不超过30分钟。这些看似冰冷的数字背后，反映的是用户可感知的服务质量。网络维护的本质是建立一套动态平衡系统——既要保障极端场景下的业务连续性，又要控制日常运维成本在占营收比例的5%以内（行业标杆水平）。例如，某地市网络因故障导致营业厅业务中断，不仅造成直接经济损失，更可能引发客户流失率上升3-5个百分点。因此，维护目标必须与业务发展需求紧密挂钩，通过精细化指标体系实现技术管理与商业价值的统一。

1.2网络维护管理范围

网络维护管理覆盖的边界需要清晰界定。从物理层看，包括光缆线路、传输设备、接入终端等有形资产，某省公司曾因跨区域光缆施工协调不当，导致3起光缆阻断事件，涉及范围达15个市县。逻辑层则涵盖路由协议收敛、QoS策略执行、安全防护体系等无形机制。例如，某运营商采用OSPF动态路由协议，要求区域内路由收敛时间不超过30秒，全网顶级路由收敛时间不超过60秒，否则可能导致大范围路由黑洞。维护范围还需明确网络与IT系统的边界划分——原则上，承载网设备（如BRAS、PTN）