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酒店Overbooking风险成本与补偿预算试题库及答案

试题部分

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店超售的核心目的不包括？

A.提升入住率B.增加营收C.降低空房损失D.减少员工成本

2.超售导致的直接风险成本是？

A.空房损失B.现金补偿C.员工工资上涨D.设备维护费

3.酒店超售时，不属于常见补偿方式的是？

A.现金返还B.免费升级套房C.赠送积分D.强制客人换店

4.超售“声誉损失成本”属于？

A.直接成本B.间接成本C.固定成本D.变动成本

5.编制超售补偿预算不需要考虑的因素是？

A.历史超售率B.平均补偿金额C.员工人数D.入住率预测

6.酒店超售合理范围基于？

A.当日预订取消率B.员工数量C.餐饮营收D.装修进度

7.可降低超售风险的做法是？

A.提高预订押金比例B.取消所有预订确认C.减少客房数量D.不接受提前预订

8.超售客人拒住时，酒店应优先？

A.直接退款B.积极沟通补偿方案C.拒绝接待D.罚款客人

9.超售“非现金补偿”不包括？

A.餐饮券B.免费洗衣C.现金返还D.下次住宿折扣

10.酒店超售本质是平衡？

A.收益与风险B.员工与客人C.餐饮与客房D.成本与利润

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店超售常见补偿方式有？

A.现金返还B.免费升级房型C.赠送餐饮券D.提供接送服务

2.超售风险成本构成包括？

A.补偿成本B.投诉处理