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酒店差评申诉证据收集试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人称房间有异味，以下哪个可作为申诉证据？

A.酒店空气净化设备记录

B.客人消费清单

C.其他客人好评

D.酒店员工考勤表

答案：A

2.客人反馈早餐难吃，最佳申诉证据是？

A.早餐供应商资质

B.当天早餐留样照片

C.餐厅服务员排班表

D.酒店周边餐厅菜单

答案：B

3.客人说入住时前台态度差，可收集的证据是？

A.前台培训记录

B.当天前台监控视频

C.酒店宣传册

D.其他部门排班表

答案：B

4.客人投诉房间卫生差，能作为证据的是？

A.清洁人员健康证

B.清洁前后房间照片

C.酒店房价表

D.客人退房时间

答案：B

5.客人称网络信号差，申诉证据是？

A.网络设备购买发票

B.当天网络流量记录

C.酒店电梯广告

D.客人入住登记表

答案：B

6.客人抱怨酒店噪音大，可收集的证据是？

A.酒店隔音材料检测报告

B.酒店停车场收费标准

C.酒店员工工资单

D.客人信用卡信息

答案：A

7.客人反馈游泳池水质差，申诉证据是？

A.泳池开放时间公告

B.近期泳池水质检测报告

C.酒店周边景点介绍

D.客房日用品清单

答案：B

8.客人说酒店设施陈旧，可提供的证据是？

A.设施采购合同

B.酒店员工绩效表

C.酒店地理位置图

D.客人消费发票

答案：A

9.客人投诉酒店服务响应慢，证据收集方向是？

A.酒店服务