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销售的礼仪试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在销售过程中，与客户交谈时应保持的距离通常是（）（1分）

A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.1.5-3米D.3米以上

【答案】B

【解析】0.5-1.5米的距离属于社交距离，适合与客户交谈。

2.向客户递交名片时，正确的姿势是（）（1分）

A.双手递出B.单手递出C.从口袋中取出后直接递出D.不用特别姿势

【答案】A

【解析】双手递出名片表示尊重。

3.在销售场合中，以下哪种行为最符合职业礼仪？（）（1分）

A.回答客户问题时频繁看手表B.客户讲话时点头表示认同C.与客户交谈时吃零食D.接电话时声音较大

【答案】B

【解析】点头表示认同是积极倾听的表现。

4.客户对产品提出质疑时，销售人员的正确应对方式是（）（1分）

A.直接反驳B.保持沉默C.耐心解释D.转移话题

【答案】C

【解析】耐心解释能体现专业性和诚意。

5.商务宴请时，通常应该让（）（1分）

A.客户先入座B.自己先入座C.随意入座D.等服务员安排

【答案】A

【解析】让客户先入座表示尊重。

6.在销售过程中，以下哪种手势表示否定？（）（1分）

A.点头B.指向产品C.摇头D.微笑

【答案】C

【解析】摇头通常表示否定或不认同。

7.与客户结束谈话时，以下哪种道别方式最合适？（）（1分）

A.直接离开B.简单说再见C.礼貌道别并确认下次会面D.不用特别道